Rückerstattungsrichtlinie

1. Frist für Rückgabe oder Umtausch

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch über unseren Onlineshop zu beantragen.

2. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch

Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse ein.
Gehe zu deinem Konto und finde die Bestellung.
Klicke auf „Erstatten“, um den Vorgang zu starten.
Wenn du einen Umtausch möchtest, gib dies im Bemerkungsfeld an (vorbehaltlich Verfügbarkeit).

Innerhalb von ca. 24–48 Werktunden erhältst du eine E-Mail mit den weiteren Anweisungen.

Wenn deine Bestellung außerhalb des spanischen Festlands oder der Balearen versandt wurde, siehe den entsprechenden Abschnitt weiter unten.

3. Rückgaben (Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla und international)

OPTION A:
Sende das Paket mit bezahlten Versandkosten an folgende Adresse:

Ángel Alarcón – Oficinas A. G. Shoes, S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Juan de la Cierva, 18
03203 Elche (Alicante) – Spanien

OPTION B:
Fordere eine Abholung über den Kundenservice an (die Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen).

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Paket ordnungsgemäß bei uns ankommt.

4. Rückgabe- oder Umtauschkosten

Spanisches Festland und Balearen:

Kostenlose Rückgaben, die von unserem Unternehmen organisiert werden.
Du kannst zwischen Abholung zu Hause oder Abgabe an einem Parcel-Punkt wählen.

Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla und außerhalb Spaniens:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Der Kunde kann:
- das Paket selbst versenden, oder
- eine Abholung über den Kundenservice anfordern (sofern der Service für das Ziel verfügbar ist). In diesem Fall werden die Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wichtig (internationale Sendungen):
Alle zusätzlichen Kosten durch Zoll, Steuern oder Gebühren im Bestimmungsland oder im Zusammenhang mit der Rückgabe trägt der Kunde oder sie können, falls vom Unternehmen übernommen, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

5. Zustand der zurückgegebenen Ware

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

unbenutzt sein.
sich in einwandfreiem Zustand befinden.
in der Originalverpackung sein (einschließlich Zubehör oder mit dem Produkt gelieferter Elemente).

Zeigt das Produkt Gebrauchsspuren oder Schäden, die über eine einfache Prüfung hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine Wertminderung geltend zu machen, sofern zutreffend.

6. Rückerstattungen

Sobald das Produkt eingegangen und sein Zustand geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung (oder der Umtausch, falls zutreffend) innerhalb von maximal 15 Tagen über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bank oder der Kartenaussteller einige zusätzliche Tage für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.

Nicht erstattet werden:

Zoll- oder Steuerkosten, falls vorhanden.
Ursprüngliche Versandkosten, außer in Fällen, in denen eine Rückerstattung des Standardversands gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Kosten für eine außerhalb Spaniens organisierte Abholung (falls angefordert), die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

7. Falsches, defektes oder beim Transport beschädigtes Produkt

Wenn du ein falsches, defektes oder durch den Transport beschädigtes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und Fotos des Produkts, damit wir den Vorfall bearbeiten können.

8. Kontakt

📧 E-Mail: info@angelalarcon.com