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PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda de zapatos online puede ponerse en contacto con nosotros a través de "Atención al cliente". También puede consultar las "Condiciones generales" y este apartado, donde le respondemos a las dudas más comunes.

 

PEDIDOS

1.- No está mi talla ¿Vais a tener más?

Si no encuentra la talla que busca, lamentablemente no quedan existencias actualmente. No obstante, puede buscar otro modelo alternativo o volver a mirar otro día, ya que recibimos nuevas tallas continuamente. Si ve un icono que pone "reservar" puede realizar una reserva a través del contacto de la tienda online.

2.- Hay un zapato que quiero, pero no lo encuentro en la tienda online

Si no encuentra el modelo que busca posiblemente no queden existencias o no lo tenemos a la venta en la actualidad. Puede volver a mirar otro día o buscar un modelo alternativo.

1.- ¿Cómo puedo reservar un zapato?

Los zapatos que se van a reponer tienen un icono que pone "Reservar" y que enlaza con la página de atención al cliente. Para poder realizar la reserva sólo tiene que ponerse en contacto con la tienda online de la marca Ángel Alarcón indicando el modelo, color, la talla, su nombre, nº de teléfono y dirección de correo electrónico. NOTA: Compruebe antes la disponibilidad, es posible que la talla que esté buscando sí esté disponible.

 

ENVÍOS

1.- ¿Cuánto tardan los zapatos en llegar a mi casa?

En pedidos a España: Una vez realizado el envío los zapatos se reciben en un plazo de 24-48 horas. El servicio usado es TIPS@. Los mensajeros realizan las entregas de lunes a viernes (excepto festivos) en horario laboral.

En pedidos fuera de España el transito depende del país de envío. Los envíos tardan entre 3 y 6 días laborables. El servicio usado es Envialia. Los clientes reciben un código de seguimiento de sus zapatos.

2.- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando venga el mensajero?

Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el mensajero pasará de nuevo más tarde o al día siguiente. Si el mensajero acude por segunda vez a su domicilio y no está, volverá a pasar, le llamará o le dejará una nota de aviso.

3.- ¿Qué precio tienen los envíos?

Actualmente estamos ampliando el listado de países y zonas a los que enviamos nuestros zapatos.  

En España (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla) los envíos corren a cargo de la empresa, son gratuitos para los clientes de la tienda online de la marca Ángel Alarcón. Los pedidos realizados a contrareembolso tienen un cargo adicional por gastos de gestión.

En pedidos fuera de España el coste de envío depende del país de envío. Puede seleccionar y ver la tarifa de precios, así como el tiempo de tránsito en las Condiciones Generales

4.- ¿Realizáis envíos a todos los sitios?

Actualmente estamos ampliando el listado de países a los que enviamos nuestros zapatos.

Por el momento realizamos envíos online a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla que se incluirán próximamente), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Rumania y Suecia.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.- Si no me gusta el zapato o no me sienta bien ¿Puedo devolverlo o cambiarlo?

Nuestro deber es que el cliente quede plenamente satisfecho con la compra, si de lo contrario no fuese así, puede cambiar o devolver los artículos, para realizar la gestión sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de la Atención al Cliente.

2.- ¿Qué plazo tengo para devolver o cambiar los zapatos?

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del articulo para gestionar la devolución o el cambio.

3.- ¿Cómo hago la devolución o el cambio de mi pedido?

Para hacer la devolución o el cambio debe ponerse en contacto con la tienda online de la marca Ángel Alarcón antes de que finalice el plazo de devolución (14 días) e indicar el número de su pedido, nombre y el producto/s que desea devolver o cambiar. Puede ponerse en contacto con nosotros en Atención al cliente.

4.- ¿Qué precio tienen las devoluciones?

Para pedidos enviados a península y Baleares las devoluciones corren a cargo de la empresa, son gratuitas para los clientes de la tienda online de la marca Ángel Alarcón.

Para pedidos fuera de España las devoluciones corren a cargo del cliente, éste debe enviarnos los zapatos para poder gestionar el reembolso del dinero.

5.- ¿Devolvéis el dinero?

Si, devolvemos el importe integro. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de la misma, se procederá a realizar el reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del paquete en las oficinas).

En caso de que el producto se haya comprado a contrareembolso se le abonará el importe del producto en el momento de la recogida del paquete aunque no se abonarán los gastos de gestión.

Se reembolsará el precio del producto comprado pero, en casos de envíos al extranjero, no se abonará el importe del transporte.