Política de reembolso

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio a través de nuestra tienda online.

2. Cómo solicitar una devolución o cambio

Inicia sesión con tu correo electrónico.
Accede a tu cuenta y localiza el pedido.
Haz clic en “Reembolsar” para iniciar el proceso.
Si deseas un cambio, indícalo en el apartado de observaciones (sujeto a disponibilidad).

En un plazo aproximado de 24–48 horas laborables, recibirás un email con las instrucciones a seguir.

Si tu pedido ha sido enviado fuera de España peninsular o Baleares, consulta el apartado correspondiente a continuación.

3. Devoluciones (Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales)

OPCIÓN A:
Envía el paquete con los gastos de envío pagados a la siguiente dirección:

Ángel Alarcón – Oficinas A. G. Shoes, S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Juan de la Cierva, 18
03203 Elche (Alicante) – España

OPCIÓN B:
Solicitar una recogida contactando con Atención al Cliente (el coste se descontará del importe a reembolsar).

El cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.

4. Gastos de devolución o cambio

España peninsular y Baleares:

Devoluciones gratuitas gestionadas por nuestra empresa.
Podrás elegir entre recogida a domicilio o entrega en un Punto Parcel.

Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España:

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede:
- Enviar el paquete por su cuenta, o
- Solicitar una recogida a través de Atención al Cliente (si el servicio está disponible para el destino). En este caso, el coste se descontará del importe a reembolsar.

Importante (envíos internacionales):
Cualquier gasto adicional derivado de aduanas, impuestos o tasas en el país de destino o con ocasión de la devolución será asumido por el cliente o, en su caso, podrá descontarse del importe a reembolsar si dichos costes han sido soportados por la empresa.

5. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

Sin usar.
En perfecto estado.
Con su embalaje original (incluyendo accesorios o elementos incluidos con el producto).

Si el producto presenta signos de uso o deterioro más allá de una simple comprobación, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una deducción por depreciación, cuando corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso (o al cambio, si procede) en un plazo máximo de 15 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

No se reembolsan:

Costes de aduanas o impuestos, si los hubiera.
Gastos de envío iniciales, salvo en los casos en los que legalmente proceda el reembolso del envío estándar.
El coste de recogida gestionada fuera de España (si se solicita), que será descontado del importe a reembolsar.

7. Producto incorrecto, defectuoso o dañado en transporte

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto para poder gestionar la incidencia.

8. Contacto

📧 Email: info@angelalarcon.com