📦 LIVRAISONS
D'où sont effectués les envois ?
Nous expédions les chaussures depuis l'Espagne, plus précisément depuis Elche (Alicante).
Expédiez-vous aux Canaries, Ceuta et Melilla ?
Oui, nous expédions aux Canaries, Ceuta et Melilla. Nous aurons besoin de votre DNI ou NIF pour la gestion douanière.
Les commandes peuvent être soumises à des taxes, impôts ou droits de douane à la charge du client.
Expédiez-vous dans l'Union européenne ?
Oui, nous expédions dans tous les pays de l'Union européenne. Dans la plupart des cas, les envois sont gratuits à partir de 75 €.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous effectuons des envois internationaux vers des pays comme les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni ou la Suisse.
Le coût est calculé lors du paiement. Des taxes douanières peuvent s'appliquer selon la destination.
Aux États-Unis, les coûts sont inclus.
Que se passe-t-il si mon pays n'est pas disponible ?
Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous et nous l'activerons si possible.
Quels sont les frais de livraison en Espagne ?
Livraison gratuite en Espagne continentale et aux Baléares.
Les Canaries, Ceuta et Melilla bénéficient également de la livraison gratuite, bien que des taxes douanières puissent s'appliquer.
Quels sont les frais de livraison dans l'Union européenne ?
Dans la plupart des pays de l'UE, les envois sont gratuits à partir de 75 €, sauf Chypre, Slovaquie et Lettonie.
Quels sont les frais de livraison dans les autres pays ?
Pour des pays comme le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l'Australie ou la Norvège, les coûts varient selon la destination et sont calculés lors du paiement.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Pour les envois hors de l'Union européenne, des taxes ou impôts locaux peuvent s'appliquer,
qui seront à la charge du client sauf indication contraire.
Ils sont inclus aux États-Unis.
🔁 RETOURS ET ÉCHANGES
Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Espagne continentale et Baléares : gratuits.
Canaries, Ceuta, Melilla et hors d’Espagne : le client assume les frais de retour.
Comment demander un retour ou un échange ?
Accédez à votre compte → commande → « Rembourser ».
Vous recevrez les instructions sous 24 à 48h.
Comment demander un échange de taille ?
Suivez le même processus de retour et indiquez l’échange dans les observations.
Dois-je payer les frais de retour ?
Gratuit uniquement en Espagne continentale et aux Baléares.
Pour d’autres destinations, le client assume le coût ou peut demander un enlèvement (déduit du remboursement).
Qui est responsable de l’envoi ?
Si l’envoi est géré par le client, il est responsable jusqu’à la livraison en entrepôt.
Si l’envoi est géré par l’entreprise, nous assumons la responsabilité de l’expédition.
Quelles conditions le produit doit-il remplir ?
Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Quels frais ne sont pas remboursés ?
- Envoi initial
- Douanes ou taxes
- Frais de retour (le cas échéant)
Quand recevrai-je le remboursement ?
Dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit.
💳 PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte, PayPal, virement bancaire, Bizum et paiement échelonné avec Sequra.
👠 PRODUIT
Où sont fabriquées les chaussures ?
Conçus à 100 % en Espagne. Certains modèles peuvent être fabriqués à l’étranger selon la fiche produit.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Cuir, daim, velours, raphia et textiles fantaisie de fournisseurs certifiés.
📞 SERVICE CLIENT
Horaires du service client
Lundi à jeudi : 08h00 – 17h30
Vendredi : 08h00 – 14h00
Août : 10h00 – 14h00
📧 info@angelalarcon.com
📞 +34 647 556 857