📦 LIVRAISONS
Depuis où sont expédiées les commandes ?
Les chaussures sont expédiées depuis l’Espagne, plus précisément depuis Elche (Alicante).
Livrez-vous aux Canaries, Ceuta et Melilla ?
Oui, nous livrons aux Canaries, Ceuta et Melilla. Nous aurons besoin de votre DNI ou NIF pour les formalités douanières.
Les commandes peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais locaux à la charge du client.
Livrez-vous dans l’Union Européenne ?
Oui, nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne. Dans la plupart des cas, la livraison est gratuite à partir de 75 €.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons vers plusieurs pays comme les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni ou la Suisse.
Les frais sont calculés au moment du paiement. Des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays. Aux États-Unis, tous les frais sont inclus.
Que faire si mon pays n’est pas disponible ?
Contactez-nous et nous activerons votre pays si possible.
Quels sont les frais de livraison en Espagne ?
Livraison gratuite en Espagne péninsulaire et aux Baléares.
Aux Canaries, Ceuta et Melilla, la livraison est également gratuite, mais des frais de douane peuvent s’appliquer.
Quels sont les frais en Union Européenne ?
Dans la plupart des pays de l’UE, la livraison est gratuite à partir de 75 €, sauf Chypre, Slovaquie et Lettonie.
Quels sont les frais pour les autres pays ?
Pour le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l’Australie ou la Norvège, les frais varient selon la destination et sont calculés au checkout.
Dois-je payer des frais de douane ?
En dehors de l’Union Européenne, des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client, sauf mention contraire.
Aux États-Unis, tous les frais sont inclus.
🔁 RETOURS & ÉCHANGES
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de la commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Espagne péninsulaire et Baléares : gratuits.
Autres destinations : les frais de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous → commande → “Rembourser”.
Vous recevrez les instructions sous 24–48h.
Comment demander un échange de taille ?
Procédez comme un retour et indiquez le changement de taille.
Qui paie les frais de retour ?
Gratuit uniquement en Espagne péninsulaire et Baléares.
Dans les autres cas, les frais peuvent être à la charge du client ou déduits du remboursement.
Responsabilité du retour
Si le retour est envoyé par le client, il est responsable jusqu’à réception.
Si nous gérons le retour, nous prenons en charge la responsabilité.
Conditions des produits retournés
Non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Quels frais ne sont pas remboursés ?
- Frais de livraison initiaux
- Taxes et douanes
- Frais de retour (si applicable)
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire, Bizum et paiement fractionné avec Sequra.
👠 PRODUIT
Où sont fabriquées les chaussures ?
Conçues à 100 % en Espagne. Certains modèles peuvent être fabriqués ailleurs selon la fiche produit.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Cuir, daim, raphia et textiles sélectionnés auprès de fournisseurs certifiés.
📞 SERVICE CLIENT
Horaires du service client
Lundi à jeudi : 08h00 – 17h30
Vendredi : 08h00 – 14h00
Août : 10h00 – 14h00
📧 info@angelalarcon.com
📞 +34 647 556 857