Politique de remboursement

1. Délai pour demander un retour ou un échange

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange via notre boutique en ligne.

2. Comment demander un retour ou un échange

Connectez-vous avec votre email.
Accédez à votre compte et localisez la commande.
Cliquez sur « Rembourser » pour démarrer la procédure.
Si vous souhaitez un échange, indiquez-le dans les commentaires (sous réserve de disponibilité).

Dans un délai d’environ 24–48 heures ouvrables, vous recevrez un email avec les instructions.

Si votre commande a été expédiée hors Espagne péninsulaire ou Baléares, consultez la section suivante.

3. Retours (Canaries, Ceuta, Melilla et internationaux)

OPTION A :
Envoyez le colis en port payé à l’adresse suivante :

Ángel Alarcón – Oficinas A. G. Shoes, S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Juan de la Cierva, 18
03203 Elche (Alicante) – Espagne

OPTION B :
Demander un enlèvement via le Service Client (le coût sera déduit du remboursement).

Le client est responsable de la bonne réception du colis dans nos installations.

4. Frais de retour ou d’échange

Espagne péninsulaire et Baléares :

Retours gratuits gérés par notre entreprise.
Choix entre enlèvement à domicile ou dépôt en Point Relais.

Canaries, Ceuta, Melilla et hors Espagne :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client peut :
- Envoyer le colis par ses propres moyens, ou
- Demander un enlèvement via le Service Client (si disponible). Le coût sera déduit du remboursement.

Important (envois internationaux) :
Tous frais supplémentaires liés aux douanes, taxes ou droits seront à la charge du client ou pourront être déduits du remboursement.

5. Conditions du produit retourné

Pour être accepté, l’article doit être :

Non utilisé.
En parfait état.
Avec son emballage d’origine (accessoires inclus).

Si le produit présente des signes d’utilisation ou de détérioration, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote.

6. Remboursements

Après réception et vérification, le remboursement (ou échange) sera effectué sous un maximum de 15 jours, via le même moyen de paiement.

Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Non remboursés :

Frais de douane ou taxes.
Frais d’expédition initiaux (sauf obligation légale).
Coût d’enlèvement hors Espagne (si demandé).

7. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos.

8. Contact

📧 Email : info@angelalarcon.com