Informativa sui rimborsi

1. Termine per richiedere un reso o cambio

Hai 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un cambio tramite il nostro negozio online.

2. Come richiedere un reso o cambio

Accedi con la tua email.
Entra nel tuo account e individua l’ordine.
Clicca su “Rimborso” per avviare la procedura.
Se desideri un cambio, indicalo nella sezione note (soggetto a disponibilità).

Entro circa 24–48 ore lavorative, riceverai un’email con le istruzioni da seguire.

Se il tuo ordine è stato spedito fuori dalla Spagna peninsulare o dalle Isole Baleari, consulta la sezione seguente.

3. Resi (Canarie, Ceuta, Melilla e internazionali)

OPZIONE A:
Invia il pacco con spedizione a tuo carico al seguente indirizzo:

Ángel Alarcón – Oficinas A. G. Shoes, S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Juan de la Cierva, 18
03203 Elche (Alicante) – Spagna

OPZIONE B:
Richiedere un ritiro contattando il Servizio Clienti (il costo verrà detratto dal rimborso).

Il cliente è responsabile che il pacco arrivi correttamente alle nostre strutture.

4. Costi di reso o cambio

Spagna peninsulare e Isole Baleari:

Resi gratuiti gestiti dalla nostra azienda.
Puoi scegliere tra ritiro a domicilio o consegna in un Punto Parcel.

Canarie, Ceuta, Melilla e fuori dalla Spagna:

I costi di reso sono a carico del cliente.
Il cliente può:
- Inviare il pacco autonomamente, oppure
- Richiedere un ritiro tramite il Servizio Clienti (se disponibile). In questo caso, il costo verrà detratto dal rimborso.

Importante (spedizioni internazionali):
Eventuali costi aggiuntivi dovuti a dogane, imposte o tasse nel paese di destinazione o durante il reso saranno a carico del cliente o potranno essere detratti dal rimborso se sostenuti dall’azienda.

5. Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato, l’articolo deve essere:

Non utilizzato.
In perfette condizioni.
Con imballo originale (inclusi accessori o elementi inclusi).

Se il prodotto presenta segni di utilizzo o deterioramento oltre una semplice verifica, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una detrazione per deprezzamento.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, il rimborso (o cambio, se applicabile) verrà effettuato entro un massimo di 15 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Tieni presente che la banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi per elaborare il rimborso.

Non rimborsabili:

Costi doganali o tasse.
Spese di spedizione iniziali, salvo obblighi legali.
Il costo del ritiro fuori dalla Spagna (se richiesto).

7. Prodotto errato, difettoso o danneggiato

Se ricevi un prodotto errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando foto del prodotto.

8. Contatto

📧 Email: info@angelalarcon.com